Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Geen herroepingsrecht voor levende koralen

Conform artikel 6:230p lid 2 sub a van het Burgerlijk Wetboek is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op levende dieren en bederfelijke goederen.

Omdat Elite Zoanthus levende koralen verkoopt, kunnen bestellingen niet worden geretourneerd en is terugbetaling niet mogelijk.

Uitzonderingen: DOA-garantie (Dead On Arrival)

Elite Zoanthus biedt wel een DOA-garantie voor koralen die dood bij aankomst zijn:

• Garantieperiode: 2 uur na ontvangst van het pakket
• Vereist bewijs: Duidelijke foto's of video's van het koraal in de gesloten verzendzak
• Melding: Binnen 2 uur via elite.zoanthus@gmail.com

Bij een geldige DOA-claim ontvangt u:

• Een vervangende frag van gelijke waarde, of
• Winkeltegoed voor een toekomstige bestelling

Geen terugbetaling in geld mogelijk.

Wanneer vervalt de DOA-garantie?

De garantie vervalt wanneer:

• Het pakket niet direct wordt geopend
• Foto's/video's te laat worden aangeleverd
• Het koraal uit de zak is gehaald voordat bewijs is geleverd
• Het koraal al in het aquarium is geplaatst
• De schade is veroorzaakt door verkeerde waterwaarden, acclimatisatie, plagen of medicatie
• De levering is vertraagd door de vervoerder of foutieve adresgegevens
• De klant niet thuis was en het pakket bij een afhaalpunt is beland

Verzendkosten

Verzendkosten worden niet terugbetaald, ook niet bij geldige DOA-claims.

Vragen?

Neem contact op via elite.zoanthus@gmail.com