Verzendbeleid

Verzend- & DOA-Beleid – Elite Zoanthus

Bij Elite Zoanthus verpakken en verzenden wij onze koralen met uiterste zorg. Onze prioriteit is dat jouw zoanthus gezond, veilig en vitaal bij je aankomt. Omdat het hier gaat om levende dieren, gelden er specifieke voorwaarden voor verzending en garantie.

1. Verzendbeleid

1.1 Zorgvuldige verpakking

Elke bestelling wordt verpakt met materialen van hoge kwaliteit om temperatuurschommelingen, beschadiging en stress zo veel mogelijk te beperken:

  • Stevige 5 mm dubbelwandige verzenddoos

  • 2 cm dik isolatiemateriaal

  • Schokabsorberende vulling

  • Heatpack (warmte tot 1–2 dagen)

  • Verzending via UPS Express®

1.2 Verzenddagen & levertijd

  • UPS haalt pakketten op maandag, dinsdag en woensdag op.

  • Bestellingen worden de dag vóór de gewenste leverdatum verzonden.

  • Gemiddelde levertijd: 1–2 dagen.

Bij extreme kou of hitte kunnen wij de verzending tijdelijk uitstellen. Wij nemen dan contact met je op voor een veilige leverdatum.

1.3 Verzendkosten

  • Gratis verzending bij bestellingen boven €200 in Nederland

  • Bestellingen onder €200 → €17,95 in Nederland (UPS Express®) 

  • Verzendkosten worden niet vergoed bij garantieclaims of DOA.

1.4 Feestdagen

  • Wij verzenden niet op Nederlandse nationale feestdagen.

  • Voor buitenlandse feestdagen is de klant zelf verantwoordelijk.

  • Vertraging door feestdagen valt niet onder DOA-garantie.

1.5 Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor:

  1. Een correct en volledig verzendadres.
    Onjuiste adressen, onbezorgbare pakketten of foutieve gegevens vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.
    Er is geen terugbetaling mogelijk.

  2. Directe ontvangst.

    • De klant moet aanwezig zijn op de leverdag.

    • Als UPS niet kan leveren en het pakket:

      • bij een afhaalpunt wordt geplaatst, of

      • later opnieuw wordt aangeboden,
        vervalt de volledige DOA-garantie.

  3. Temperatuur na ontvangst.
    Na aflevering moet het pakket direct worden geopend en binnen op temperatuur gebracht.
    Schade door het te lang laten staan van het pakket (warm/koud) valt niet onder garantie.

1.6 Afgelegen gebieden in Europa

Niet alle regio’s kunnen binnen 24 uur worden geleverd.
Controleer dit zelf vooraf via:
https://wwwapps.ups.com/time

Kies je voor levering in een regio waar het transport langer dan 24 uur duurt?
→ Dan vervalt elke vorm van DOA-garantie.

1.7 Aansprakelijkheid tijdens transport

Elite Zoanthus is niet verantwoordelijk voor:

  • zoekgeraakte pakketten,

  • gestolen pakketten,

  • beschadigingen ontstaan tijdens transport,

  • foutieve verwerking door de koeriersdienst.

In deze gevallen is UPS verantwoordelijk.
Wij helpen uiteraard waar we kunnen, maar verzendkosten worden nooit terugbetaald.

2. DOA-Regeling (Dead On Arrival)

2.1 Garantieperiode

De DOA-garantie geldt tot 2 uur na ontvangst van het pakket.

Om aanspraak te maken op DOA moet de klant binnen 2 uur:

  • duidelijke foto’s of video’s aanleveren van het koraal in de gesloten verzendzak,

  • deze mailen naar elite.zoanthus@gmail.com.

Claims buiten deze 2 uur worden niet geaccepteerd — zonder uitzondering.

Bij een geldige DOA-claim ontvangt de klant:

  • een vervangende frag of

  • winkeltegoed

Nooit geld terug.

2.2 Wanneer vervalt de DOA-garantie?

De DOA-garantie vervalt wanneer:

  • het pakket niet direct wordt geopend;

  • foto’s/video’s te laat worden aangeleverd;

  • het koraal uit de zak is gehaald voordat bewijs is geleverd;

  • de levering vertraagd is door de vervoerder;

  • de levering vertraagd is door foutieve adresgegevens;

  • de klant niet thuis was en het pakket bij een afhaalpunt is beland;

  • de klant in een regio woont waar levering langer dan 24 uur duurt;

  • het koraal al in het aquarium is geplaatst;

  • de schade is veroorzaakt door verkeerde waterwaarden, plagen, medicatie of verkeerde acclimatisatie.

2.3 Belangrijke aanvullende voorwaarden

  • Verzending is altijd op eigen risico, ook bij vervangingen.

  • Heatpacks zijn hulpmiddelen; schommelingen of verminderde werking vallen niet onder garantie.

  • Troebel of melkachtig water betekent niet dat een koraal dood is.
    Dit zijn vaak stress- of afvalstoffen die vanzelf herstellen.

  • Gesloten poliepen, ingetrokken zoanthus, slijmreacties of kleurverandering zijn normale transportreacties en vallen niet onder DOA.

3. Acclimatisatie

Zoanthus heeft tijd nodig om zich aan te passen aan het nieuwe aquarium.
Afwijkend gedrag in de eerste uren is normaal.

Als je vermoedt dat het koraal dezelfde dag nog zal sterven, meld dit dan binnen 2 uur na ontvangst.

Wij beoordelen claims binnen 2 werkdagen.

4. Geen herroepingsrecht

Koralen vallen onder bederfelijke levende goederen.
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is daarom niet van toepassing.
Retourneren is niet mogelijk.